пока нет такого функционала

спасибо большое, поставим в очередь!

да, надо подумать/обсудить.

а то, как сейчас можно указывать ссылку на файл не подходит, потому что надо указывать всегда конкретный файл, так?

Со службой поговорим, на статусы тикетов вероятно не стоит обращать внимание, текущая система не позволяет автоматически их закрывать. Потому при ручном закрытии и продолжение общения, выглядит глупо.

Да, принято, но вероятно это будет сделано в рамках другого продукта.

Тут получается надо самим инициировать переписку? Надо подумать.

Дорого и долго( плюс менее безопасно. Думал уже несколько раз. Вы можете пока развернуть на выделенном сервере: 

https://brobot.ru/vds/