Чат на сайте не работает

Чат на самом сайте часто не работает. Задать какой-то текущий вопрос достаточно сложно, хотя так бывает не всегда. В последний раз трое суток пытаюсь "выловить" этот чат чтобы задать вопрос. Получается единственным каналом связи является только суппорт, но им тоже не будешь писать из-за каждой мелочи.

Можно ли сделать хоть какую-то обработанную связь или что-то похожее. Или все же наладить работу чата на сайте.